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TSUTAYA所沢北野店に物申してみたところで

TSUTAYAがキライである。

でも非常によく使う。でもキライ。でも使う。で、今日も使っちまった。

何がキライって、レンタルする時の店員がウザい。「こちら、『ザ・ダイバー』字幕版でよろしいですかぁ?」。自分で持って来てるんだ。「よろしいですか?」はねーだろう。

たぶん違うビデオ、または字幕版か吹き替え版かを間違えるヤツが続出して、「バカモン! お客さまを第一に考え、貸し出しの際にご注意差し上げろ!」と、社長の蔦谷さん(推定)が言ったんだろう。

「ぴ、ぴぴぴ」(何か処理中)
「お先、カードの方お返しいたしまァす」
名刺じゃねえんだ、いちいち両手で差し出すな!

「5000円からお預かりしまァす」
「から」はやめてくれー。

「お先大きい方、いっせん、にせん、さんぜん、よんせん円のお返しでぇす」
大きい方って、ウンコじゃねえんだぞお金は!

「お確かめくださァい」
あれだけバカていねいに数えておいて、さらに確かめろってか?

「お後細かい方、415円のお返しでぇす」
あぁ、まだサイフにお札をしまってる途中なのにぃ!

「それでは一週間のレンタルとなりまぁす」
「返却日の翌朝9時半までは、入口脇の返却ボックスをご利用になれまぁす」
もう何回も何回も何回も聞いてるから分かってるってば!

今回は特にキャンペーンのスクラッチカードを渡され、
「こちら削っていただけますかぁ?」
ゴシゴシ。はずれ。
「それではこちらスタンプカードになっておりますので、ナンタラカンタラ」

一人一人のお客さまにまったく同じ対応。いつ来ても同じ対応。店員が誰でも同じ対応。今さら「マニュアル接客」をとやかく言うつもりもないけど、TSUTAYA(少なくとも所沢北野店)はスゴイ。

特にこの時期、ウザさを増すのは、全員がサンタクロースのカッコをしてやがることだ。クリスマス→サンタクロース。心の底から客をバカにしているとしか思えない。

あーでももしかしたらフランチャイズかな、TSUTAYAって。客をバカにしてるのは所沢北野店だけか? 皆さんの報告を待つ。

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